星级酒店服务细节100分
本书以“对客服务部门的细节服务”为主题，结合酒店从业人员工作实际和作者多年的从业经验与总结，深入浅出，将星级酒店日常对客服务进行细化、规范化，力求具体、细致、可操作。 以表格化形式为主要阐述方式，使得目标读者在短时间内达到拿来即用、参照使用，是现代星级酒店进行规范化细节服务的重要参照范本
简介
本书以“对客服务部门的细节服务”为主题，结合酒店从业人员工作实际和作者多年的从业经验与总结，深入浅出，将星级酒店日常对客服务进行细化、规范化，力求具体、细致、可操作。 以表格化形式为主要阐述方式，使得目标读者在短时间内达到拿来即用、参照使用，是现代星级酒店进行规范化细节服务的重要参照范本
版权
出版社广东经济出版社
出版时间2016年3月
热门划线
星级酒店服务细节100分
戴玄
- 前厅部服务细节规范
- （一）预订服务细节规范
- 1客房预订接待工作规范
- 2婉拒预订工作规范
- 3预订信息输入工作规范
- 4超额预订处理工作规范
- 5VIP客人预订申请处理工作规范
- 6预订未抵达客人处理工作规范
- 7建立客户档案工作规范
- 8团队房间分配工作规范
- 9散客房间分配工作规范
- 10更改预订服务工作规范
- 11取消预订服务工作规范
- 12电话预订客房服务工作规范
- 13书面预订客房服务工作规范
- 14团队预订客房服务工作规范
- 15担保预订服务工作规范
- 【预订服务细节百分百特别提示】
- （二）礼宾服务细节规范
- 16行李处服务员礼仪标准规范
- 17团队入店行李服务工作规范
- 18团队离店行李服务工作规范
- 19散客入店行李服务工作规范
- 20散客离店行李服务工作规范
- 21换房行李服务工作规范
- 22行李存放服务工作规范
- 23接机服务工作规范
- 【礼宾服务细节百分百特别提示】
- （三）前厅接待服务细节规范
- 24总台接待岗位工作规范
- 25总台团队接待工作规范
- 26总台散客接待工作规范
- 27总台接待处常见问题处理规范
- 28前台办理入住登记、验证人员工作规范
- 29预订散客入住服务工作规范
- 30团队客人入住服务工作规范
- 31VIP客人入住服务工作规范
- 32未预订客人入住服务工作规范
- 33住店客人换房服务工作规范
- 34客人续住服务工作规范
- 35预抵客人信件及传真处理工作规范
- 36客人留物转交服务工作规范
- 37处理转交物品工作规范
- 38钥匙控制工作规范
- 39查询客人房号处理工作规范
- 【接待服务细节百分百特别提示】
- （四）前厅话务服务细节规范
- 40处理传真、电传工作规范
- 41处理客人留口信便条工作规范
- 42处理通信邮件工作规范
- 43叫醒服务工作规范
- 44提供特殊服务工作规范
- 45问讯处工作服务工作规范
- 46回答客人问询服务工作规范
- 47查询服务工作规范
- 48留言处理工作规范
- 49前台总机房服务项目标准
- 50回答问讯查询服务工作规范
- 51“免电话打扰”服务工作规范
- 52直拨长途服务工作规范
- 53提供叫醒服务工作规范
- 54寻呼找人服务工作规范
- 55电话总机处工作服务规范
- 56电话业务服务工作规范
- 57接转电话服务工作规范
- 58电话留言服务工作规范
- 59内外线寻呼酒店经理服务工作规范
- 60客人及员工紧急报警处理规范
- 61转接电话及留言服务工作规范
- 【前厅话务服务细节百分百特别提示】
- ⅢⅣ（五）商务中心服务细节规范
- ……
- 客房部服务细节规范
- 中餐部服务细节规范
- 西餐部服务细节规范
- 酒水部服务细节规范
- 宴会部服务细节规范
- 送餐部服务细节规范
- 康乐部服务细节规范
- 公关营销部服务细节规范